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Titre
Text copied to clipboard!Support Technique
Description
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Nous recherchons un Support Technique compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux. Vous serez le premier point de contact pour les clients internes et externes, aidant à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques tout en assurant une communication claire et efficace. Ce rôle exige une excellente capacité d'analyse, une bonne connaissance des systèmes informatiques et une aptitude à travailler sous pression. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement et d'ingénierie pour améliorer continuellement les processus de support et garantir la satisfaction des utilisateurs. En tant que Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance de l'infrastructure informatique et dans la formation des utilisateurs pour optimiser l'utilisation des technologies disponibles. Nous valorisons l'initiative, la rigueur et la capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Documenter les procédures et solutions techniques.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels.
- Maintenir à jour les bases de connaissances techniques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les configurations et mises à jour des systèmes.
- Assurer la sécurité des données et des accès.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Compétences en réseau et dépannage matériel.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité d'apprentissage rapide des nouvelles technologies.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Pouvez-vous expliquer un problème technique complexe à un non-expert ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des systèmes Linux ?
- Comment documentez-vous vos interventions ?
